Dans cet article reproduit ici avec l’aimable autorisation des Editions Dalloz et la revue AJCT (octobre 2025), Pierre Villeneuve (GAA-LDA) s’intéresse au Rapport de la mission d’information du Sénat « L’accès aux services publics : renforcer et rénover le lien de confiance entre les administrations et les usagers ». Déposé le 16 septembre 2025, ce Rapport intéressera bien au-delà des services de l’État tant le sujet de l’accessibilité des services publics constitue aussi un enjeu de proximité et de compréhension des champs de compétences pour les collectivités territoriales.
La mission d’information a fait le constat, face à une dématérialisation des services publics qui s’impose désormais dans de nombreuses démarches, de fractures persistantes qui sont autant de difficultés et de contraintes pour de nombreux usagers, malgré les avancées réalisées au cours des dernières années pour améliorer l’accès aux services publics.
Loin de stigmatiser la dématérialisation des services publics et les démarches de modernisation des services publics, la mission contient de nombreuses recommandations pour les opérateurs publics dont nombre d’entre elles sont parfaitement transférables au développement des services publics locaux pour les collectivités territoriales soucieuses de rapprocher l’usager des services publics de proximité.
